Widerrufsrecht

Widerrufsrecht für Privatpersonen

Bei DPH – Danish Porcelain House haben Sie als Kunde immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir möchten, dass Sie sich sicher und zufrieden mit Ihrem Kauf fühlen, und wir bemühen uns, eine gute Erfahrung vom Bestellen bis zur Lieferung zu gewährleisten.

Wir legen großen Wert auf Qualität und sorgen für sorgfältige Kontrollen und sichere Verpackung aller Waren, bevor sie versendet werden. Sollten Sie wider Erwarten eine Ware erhalten, die transportschadenbedingt, defekt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir stehen bereit, Ihnen zu helfen.

So funktioniert das Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihren Kauf zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Lieferungen, beginnt die Widerrufsfrist erst, wenn Sie den letzten Teil erhalten haben. Bei fortlaufenden Lieferungen gilt die Frist ab Empfang der ersten Ware.

So geben Sie den Widerruf bekannt

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14 Tage informieren.

Sie können unsere digitale Widerruffunktion nutzen. Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den von Ihnen übermittelten Informationen sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung.

Es ist wichtig, dass Sie uns direkt kontaktieren – wir können einen Widerruf nicht registrieren, wenn Sie die Annahme des Pakets einfach verweigern.

Verweigerte Annahme oder nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie ein Paket in einer Paketshop nicht abholen oder die Annahme verweigern und es deshalb an uns zurückgeschickt wird, müssen Sie die tatsächlichen Kosten tragen, die das Versandunternehmen uns für die Rücksendung berechnet. Wenn Sie die Sendung erneut zugestellt haben möchten, müssen Sie eventuell anfallende neue Lieferkosten zahlen.

Was kann nicht widerrufen werden?

Es gibt einige Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

• Bestellwaren, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden.
• Waren mit gebrochener Versiegelung, die aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung

Nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Rücksendeadresse:

DPH Trading
Løkkegravene 49
5270 Odense N

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen an Paketshops annehmen können.

Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, muss die Ware im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden und eventuelle Zertifikate beizulegen, da diese oft einen wesentlichen Teil des Warenwertes ausmachen. Wenn Lampenschirme zurückgesendet werden, ist es wichtig, dass die Schutzfolie noch intakt ist.

In den seltenen Fällen, in denen eine Ware bei Empfang transportschadenbedingt, defekt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte DPH Trading so schnell wie möglich.

Aus versicherungstechnischen Gründen bitten wir Sie, von einer Rücksendung der Waren abzusehen.

Wir nehmen keine per Nachnahme zurückgesandten Waren an

Wenn Sie die Ware per Nachnahme an DPH Trading schicken, gilt sie nicht als zurückgesandt.

Rückerstattung

Nachdem wir die Ware erhalten und deren Zustand geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag sowie eventuelle Lieferkosten spätestens 14 Tage danach. Wir erstatten den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn die Ware über das hinaus gehandhabt wurde, was zur Prüfung ihrer Art und Funktion notwendig ist, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen.

Widerrufsrecht für Unternehmen – Rückgabe nach vorheriger Vereinbarung

Das oben genannte Widerrufsrecht gilt nur für den Direktverkauf an Privatpersonen.

Beim Verkauf an andere Unternehmen werden Waren nur nach vorheriger Vereinbarung zurückgenommen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung oder zur besten Verpackung der Ware haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir beraten Sie gerne, damit der Prozess so einfach und sorgenfrei wie möglich verläuft.

Siehe auch: