Entschädigung bei Transportschäden

Es kommt nur sehr selten zu Schäden, aber DPH Trading versendet viele Artikel, und leider lässt es sich nicht vermeiden, dass hin und wieder ein Artikel während des Transports beschädigt oder verloren geht. Doch wenn ein Schaden auftritt, wird DPH Ihnen helfen! Folgen Sie dieser Anleitung, um sicherzustellen, dass Sie die Entschädigung erhalten, auf die Sie Anspruch haben.

Schritt 1: Bei Erhalt eines beschädigten Pakets

• Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung: Wenn Sie sehen oder hören, dass das Paket beschädigt ist, müssen Sie sofort eine Beschwerde beim Zusteller/Postboten einreichen.
• Öffnen Sie das Paket bei Bedarf: Wenn möglich, öffnen Sie das Paket, während der Zusteller wartet. Ist dies nicht möglich, vermerken Sie etwaige Vorbehalte wegen Schäden bei der Unterzeichnung des Empfangs oder lehnen Sie die Annahme des Pakets ab.

Schritt 2: Wenn der Schaden nach Erhalt entdeckt wird

• Kontaktieren Sie uns umgehend: Wenn bei der Lieferung keine sichtbaren Schäden am Paket vorliegen, Sie aber nach dem Öffnen des Pakets Schäden am Artikel entdecken, müssen Sie sofort DPH Trading kontaktieren. Schnelles Handeln ist entscheidend, um Ihren Entschädigungsanspruch zu sichern.

Schritt 3: Bewahren Sie das Paket und die Verpackung auf

Bewahren Sie alles so auf, wie es ist! Wenn Sie eine Entschädigung für Transportschäden beantragen möchten, ist es wichtig, dass Sie sowohl den Artikel als auch die Verpackung im Zustand behalten, in dem Sie sie erhalten haben.

Die Versicherungsgesellschaft oder das Transportunternehmen kann eine Inspektion des Pakets verlangen, bevor ein Entschädigungsanspruch genehmigt wird. Daher darf die Verpackung nicht entfernt oder verändert werden, bevor Sie mit uns gesprochen haben. Machen Sie gerne Fotos von allem.

Schritt 4: Melden Sie den Schaden an DPH Trading

Kontaktieren Sie uns sofort. Sobald Sie den Schaden festgestellt haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen dabei, den Schaden korrekt zu melden und beraten Sie über die nächsten Schritte.

Warten Sie auf unsere Anweisungen. Senden Sie beschädigte Waren nicht zurück, bevor Sie unsere schriftlichen Anweisungen erhalten haben. Dies stellt sicher, dass Ihr Fall ordnungsgemäß bearbeitet wird und Sie nicht das Recht auf Entschädigung verlieren.

Entschädigungsoptionen

Sobald Sie den Schaden gemeldet haben, können eine der folgenden Entschädigungsoptionen in Betracht gezogen werden:

• Ersatzware: Wenn wir einen vergleichbaren Artikel beschaffen können, senden wir ihn Ihnen ohne zusätzliche Kosten zu.
• Gutschrift / Rückerstattung: Wenn ein Ersatzartikel nicht verfügbar ist, können wir Ihnen eine Gutschrift über den vollen Betrag, einschließlich Versand und eventueller Gebühren, anbieten. Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses und machen das Verfahren bei Transportschäden so einfach und reibungslos wie möglich. Wir kümmern uns um alle praktischen Angelegenheiten und halten Sie auf dem Laufenden, damit Sie schnell Ihre Entschädigung erhalten und unnötige Wartezeiten oder Schwierigkeiten vermeiden.

Was deckt die Entschädigung ab?

Die Entschädigung deckt:

• Den in Rechnung gestellten Betrag für den Artikel
• Versand- und eventuelle Bearbeitungsgebühren

Die Entschädigung deckt nicht Zoll, Gebühren oder andere Abgaben. Diese Kosten können möglicherweise bei den Behörden Ihres Heimatlandes zurückgefordert werden, abhängig von den lokalen Vorschriften.

Transportversicherung und besondere Lieferwünsche

Alle von DPH Trading versendeten Waren sind während des Transports versichert, es sei denn, beim Kauf wurde etwas anderes vereinbart. Die Versicherung deckt Schäden am Artikel sowie Versand und Gebühren, die Teil des Geschäfts sind.

Hinweis: Wenn Sie wünschen, dass das Paket ohne Unterschrift (z. B. in der Garage) abgestellt wird, beachten Sie bitte, dass das Recht auf Entschädigung erlöschen kann, wenn der Artikel beschädigt oder verloren geht.